발표면접 어렵지 않나요? “왜 자꾸 쉽다고 하세요?” ㅋㅋ > 경찰면접 기출문제

발표면접 어렵지 않나요? “왜 자꾸 쉽다고 하세요?” ㅋㅋ

흠..

대부분 면접을 준비하는 지원자들의 경우 3분간 말한다는 점에 대해 심적 부담을 갖습니다. 100명 중 95명 이상이 그랬어요. ㅋㅋ

여러분들 심적 부담 갖는 것이 지극히 일반적이란 이야기죠.

이유는?

간단해요..

“남 앞에서 3분간 말을 해본 경험들이 거의 없어서요.” ㅋㅋ

여러분들도 이 말 하고 싶잖아요? 이해했구요. ㅋㅋ

참고로 이 글은 제 수강생분들 기준으로 간략히 알려드릴께요.

발표면접은 장문의 제시문부터 일딴 마음에 안 들어요.

내용을 읽어보니깐 무슨 말인지는 알겠는데,

이걸 어떻게 구성(말하는 순서)를 기반으로 3분간 답변하고,

내가 발표한 내용을 기반으로 면접관들께서 꼬리질문을 통해 이것 저것 귀찮게 묻고, 어떤 추가, 꼬리, 압박 질문이 나올지도 모르고, 나는 일관성있게 과연 올바로 답할 수 있을까?

이 딜레마에 빠지게 되니깐 앞도 뒤도 없는 걱정들만 가득.. ㅠㅠ

이게 모두 하는 기본 고민들이죠? ㅋㅋ ☜ 이 웃음은 자신감 의싸..

여기까지 이해들 하셨죠.

참고로 “경찰면접에는 답이 없다”고 하는 지원자들의 공통된 걱정이랍니다......

간단하게 기출문제와 꼬리, 확인, 압박질문 사례로 쉽게 이해시켜 줄께요.

[ 20번 발표면접 윤리의식(공정, 사명감, 청렴성, 준법성)]

Q. 최근 악성민원인 증가하면서 업무지연 등 피해가 커지고 있다.

관내 악성민원인이 “왜 나는 빨리 처리해주지 않으냐”며 고성을 지르며 소란을 피우자 많은 민원인들은 불안해하고 업무는 마비가 된 상태이다.

자신이 민원을 담당하는 경찰관이라면 어떻게 대응할 것인지 발표하시오.

제시문 읽어보니깐 무슨 의미인지 이해가 되다 말다 하죠?

참고로 이 주제에서 요구하는 답은 ‘경찰의 행정서비스’관련 경찰은 다양한 행정서비스를 통해 국민들의 소소한 어려움이나 고충을 덜어주어 그들의 삶의 만족도를 높이는 주체이다. 란 개념을 지원자가 알고 있는지 평가하는 주제이죠.

민원인이 왜 화가 났는지 이유를 확인하여 요구사항이 무엇이고, 왜 늦어지는지 담당자와 의사소통을 통해 늦어진 이유를 알아야 민원인을 이해 또는 진정시킬 수 있어요.

그리고 차후 절차를 이해시켜 고충을 해결하는 태도를 드러내는 것이 기본이죠.

그럼 답의 순서는 이게 중요해요.

일반적으로 경찰서는 공권력을 행사하는 000명이 경찰관들이 상주하는 곳이잖아요? 그런데 경찰서에 와서 진상 짓을 하는 경우라면 생각해봐요? 그런 사람들은 많지 않겠죠? 특히 일반인들의 경우..

그런데 대다수의 지원자들은 이런 일련의 과정을 학습 받지 못해서

“웅 공권력이 인권을 우선하면서 공권력이 약화되어 이런 개 진상들이 증가하네?” 이렇게 가게 됩니다. 하.. ㅋㅋ

그리고 단호하게‘직방법’으로 시원하게 조져 버리죠?

☞ 여러분들이 면접관이면 이 지원자는 원만한 경찰생활을 할 역량? 자질이 부족해보일 수 있다고 생각하고 꼬리질문과 압박질문을 때릴 수 있겠죠?

☞ 압박질문을 7분 동안 이처럼 당한다고 가정해보세요. ㅋㅋ

정말 당해보면 아는데 경찰면접 트라우마 100% 걸려요.

약간 이해가 되긴 되었죠?

하단 질문들을 보면 누가 면접점수를 획득했고, 누가 면접점수를 읽게 되었나 보일 것입니다.

공통질문 - 악성민원인이 계속해서 난동을 피우면 어떻게 할 것인가?

노샘 조언: 민원인과 대화를 통해 왜 그가 화가 났는지 이유를 확인하겠단 말을 빠트린 지원자에게 하는 질문이겠죠?

확인질문 - 어떤 기준으로 일반 민원인 악성민원인을 구분하는지 말해보세요?

노샘 조언: 일반 민원인이 고충해결을 해달라고 도움을 요청했는데,

담당자가 명확하게 현재 민원문제와 향후 절차에 대한 이해를 시켜주지 못한 경우 선량한 민원인이 악성민원인이 될 수 있어요.

이는 민원인 잘못일까? 담당 경찰직무역량 부족일까? 답변 잘못하면 자질부족으로 보고 때려요.

압박질문 - 민원인이 계속해서 빨리 처리해달라고 민원실 바닥에 누워 때를 쓰는 상황이라면 어떻게 대처할 것인지 말해보세요.

압박질문 - 악성민원인이 폭언•폭행을 한다면 어떻게 조치 할 것인가?

압박질문 - 그럼 흉기 들고 위협하면 어떻게 대처할 것인가?

노샘 조언: 압박면접에는 답이 없다고 했습니다.

올바른 답을 했으면 여기까지 오지 않았어요.

압박질문이 무서운 점이 여기서 나왔는데 “결과적으로 물리력으로 가게 만들고 있죠?”

압박질문 - 업무를 확인해보니 담당경찰관이 업무처리를 늦게 해서 민원인이 3~4개월간 기다린 상황이라면 어떻게 할래요?

노샘 조언: 압박질문은 노답... 지원자가 민원인 조져버린다고 확고한 신념 쇼까지 벌려서.. ‘3~4개월간 기다린 상황’소명이 안 되죠? 노답

논점에서 벗어나면 이렇게 면접이 이상하게 가죠?

노관호 경찰면접 수업에는 답이 있다고 했는데....

그럼 어떻게 답을 해야 경찰관으로서 올바른 자질을 갖추었다고 평가 받을 수 있나요? 그렇죠? 여기까지 이해되었나요?

노관호 경찰면접은 모든 주제에 답이 있어요.

차분히 읽어보세요. 위에서 자세한 팁을 드려 이해가 쉬울 것입니다.

1)출제의도

☞ 민원인은 경찰의 치안·행정서비스를 이용하는 국민이며, 악성민원은 정당한 민원제기를 넘어 폭언·협박·반복적인 업무방해 등으로 다른 국민의 권리와 경찰의 정상적인 업무수행까지 침해하는 행위.

☞ 민원인의 행동만 보고 선입견을 갖기보다 먼저 경청하고 사실관계와 요구사항을 확인하여 정당한 불편은 적극적으로 해결하는 의사소통 능력을 평가하는 문제.

☞ 동시에 업무가 마비되어 다수 국민에게 피해가 발생하지 않도록 공정성과 준법성에 따라 대응하고, 필요하면 동료·상급자와 협업하여 현장질서와 업무를 정상화하는 판단력을 평가.

2) 유의사항

☞ ‘도움을 주려는 자세 → 원인과 사실관계 확인 → 해결 가능한 부분은 적극 해결’의 순서로 접근하여 민원인을 처음부터 악성민원인으로 규정하지 않는 것이 중요.

☞ 그러나 폭언·협박·난동 등으로 타인의 민원권과 경찰 업무를 침해한다면 행동의 정도에 따라 중단을 요구하고 필요한 경우 법과 원칙에 따른 조치를 할 수 있음을 명확하게 고지.

☞ 담당자의 업무지연이나 잘못이 확인될 경우에는 경찰관의 잘못도 정확히 인정하고 신속한 해결방안을 마련하되, 담당자가 없다는 이유로 업무를 방치하지 않고 동료·상급자와 협업하여 책임 있게 처리.

3)예시답안

민원인의 목소리를 듣고, 원칙에 따라 업무질서를 지키겠습니다.

안녕하십니까. 저는 민원인이란 경찰에게 자신의 불편이나 요구사항을 전달하고 도움을 요청하는 국민이라고 생각합니다. 반면 악성민원은 정당한 민원제기를 넘어 폭언·협박·반복적인 업무방해 등으로 경찰의 정상적인 업무수행과 다른 국민의 권리까지 침해하는 행위라고 생각합니다. 따라서 저는 민원인의 요구에는 적극적으로 귀 기울이되, 다른 국민에게 피해가 발생하지 않도록 원칙 있게 대응하겠습니다.

① 먼저 민원인의 요구와 원인을 확인하겠습니다.

현재 제가 담당 경찰관인 만큼 민원인에게 먼저 다가가 차분하게 이야기를 듣겠습니다. 왜 처리가 늦어졌는지, 민원인이 원하는 것이 무엇인지 정확하게 확인하겠습니다. 정당한 민원이라면 관련 내용을 신속하게 확인하여 제가 처리할 수 있는 부분은 적극적으로 해결하고, 처리절차나 시간이 필요한 부분은 그 이유와 예상되는 절차를 구체적으로 설명하겠습니다. 이를 통해 민원인의 불편을 해소하고 신뢰를 회복하겠습니다.

② 동시에 다른 민원인의 피해가 발생하지 않도록 업무질서를 유지하겠습니다.

현재 고성과 소란으로 다른 민원인들이 불안해하고 업무까지 마비된 상황이므로, 민원인에게 차분한 대화를 요청하고 가능한 경우 별도의 공간에서 민원 내용을 충분히 듣겠습니다.

그러나 계속해서 고성을 지르거나 다른 민원인의 업무를 방해한다면 현재의 행동이 다른 국민의 민원권과 경찰 업무를 침해하고 있음을 설명하고 행동을 중단해 줄 것을 명확하게 요구하겠습니다.

③ 계속되는 폭언·난동에는 법과 원칙에 따라 대응하겠습니다.

정당한 민원제기는 최대한 경청하겠지만 폭언·협박·폭행 등으로 업무가 계속해서 방해된다면 그 행위의 정도에 따라 필요한 조치를 하겠습니다.

특히 폭행이나 위협으로 현장의 안전이 우려된다면 주변 민원인을 안전하게 이동시키고 즉시 동료 경찰관의 지원을 요청하여 안전을 확보하겠습니다. 이 과정에서 개인적인 감정으로 대응하지 않고 법과 경찰의 직무수행 기준에 따라 공정하게 조치하겠습니다.

④ 마지막으로 조치 내용을 정확하게 기록하고 보고하겠습니다.

민원인의 요구사항과 제가 안내한 내용, 민원 처리 과정, 소란행위와 이에 대한 조치사항을 객관적으로 기록하겠습니다. 필요한 경우 상급자에게 보고하여 동일한 문제가 반복되지 않도록 공유하겠습니다.

경찰관에게 가장 중요한 것은 국민의 목소리를 외면하지 않는 적극성과 동시에 한 사람의 민원으로 다른 국민이 피해를 보지 않도록 공정하게 업무를 수행하는 책임감이라고 생각합니다. 저라면 경청할 때는 충분히 경청하고, 원칙을 지켜야 할 때는 단호하게 원칙을 지키겠습니다.

노샘 조언: 경찰면접 평가항목 5가지와 공직가치를 기반으로 참 답이 원만하죠.

모든 면접문제에는 답이 있답니다. 여러분들이 만들기 쉽지 않아요.